{"id":2357,"date":"2024-01-30T17:18:00","date_gmt":"2024-01-30T20:18:00","guid":{"rendered":"https:\/\/acbrasil.org.br\/?p=2357"},"modified":"2024-01-31T22:54:33","modified_gmt":"2024-02-01T01:54:33","slug":"inteligencia-artificial-util-para-as-grandes-empresas-e-tambem-para-as-pmes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/acbrasil.org.br\/cms\/artigos\/tecnologia-da-informacao\/inteligencia-artificial-util-para-as-grandes-empresas-e-tambem-para-as-pmes\/","title":{"rendered":"Intelig\u00eancia artificial: \u00fatil para as grandes empresas e tamb\u00e9m para as PMEs"},"content":{"rendered":"\n<p><em>CONTEXTO: A Intelig\u00eancia artificial (IA) j\u00e1 faz parte do dia a dia de v\u00e1rias empresas, como uma ferramenta \u00fatil para o planejamento e para a administra\u00e7\u00e3o. Artigo publicado na revista <a href=\"https:\/\/exame.com\/inteligencia-artificial\/ia-ifood\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Exame<\/a> ressalta que grandes companhias j\u00e1 adotaram o recurso como um aliado imprescind\u00edvel na condu\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios. O <a href=\"https:\/\/www.ifood.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">iFood<\/a>, por exemplo, com 43 milh\u00f5es de clientes e mais de 330 mil restaurantes parceiros, est\u00e1 na vanguarda dessa \u201crevolu\u00e7\u00e3o\u201d. Saiba a opini\u00e3o de Marcos Nassutti, s\u00f3cio da <a href=\"https:\/\/acbrasil.org.br\/quem-somos\/\">ACBrasil<\/a>, sobre o tema.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>A mat\u00e9ria publicada pela Exame chamou a minha aten\u00e7\u00e3o, pois uma empresa que come\u00e7ou em 2011, por meio de sua vis\u00e3o e capacidade de crescimento, conquistou aproximadamente 80% do mercado de delivery, integrou um enorme n\u00famero de clientes, fornecedores e parceiros e tem atua\u00e7\u00e3o em diversas cidades. Ap\u00f3s alguns momentos refletindo, conclu\u00ed que alguns fatores foram de grande import\u00e2ncia para seu sucesso, incluindo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Entender a mudan\u00e7a de <strong>comportamento dos consumidores<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Fazer uso das <strong>novas tecnologias<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Ter dispon\u00edvel um servi\u00e7o\/produto no momento certo (o <strong>mercado estava pronto para consumir<\/strong>);<\/li>\n\n\n\n<li>Possuir um <strong>modelo de neg\u00f3cio escal\u00e1vel<\/strong>, com capacidade suficiente para atender o aumento da demanda rapidamente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A empresa tamb\u00e9m aproveitou o repentino aumento da demanda durante a pandemia da Covid-19. O aumento do faturamento s\u00f3 foi poss\u00edvel gra\u00e7as ao uso da tecnologia dispon\u00edvel, como internet, aplicativos m\u00f3veis, geolocaliza\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Uso de intelig\u00eancia artificial nas empresas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Os dirigentes desta empresa t\u00eam a clara vis\u00e3o de que a intelig\u00eancia artificial \u00e9 a parte que est\u00e1 sob seu controle, pois todas as outras tecnologias j\u00e1 est\u00e3o do lado do consumidor \u2013 basta usufruir.<\/p>\n\n\n\n<p>O grande diferencial est\u00e1 no uso da IA, pois ela \u00e9 utilizada para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, ao recomendar aos clientes restaurantes e pratos com base nos \u00faltimos pedidos;<\/li>\n\n\n\n<li>Melhorar e criar servi\u00e7os;<\/li>\n\n\n\n<li>E, n\u00e3o menos, prever o tempo de entrega, por meio de dados de geolocaliza\u00e7\u00e3o, condi\u00e7\u00f5es do tr\u00e2nsito, tempo das \u00faltimas entregas nas \u00e1reas pr\u00f3ximas e condi\u00e7\u00f5es clim\u00e1ticas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Eles tamb\u00e9m usam a IA para melhorar a efici\u00eancia de seus processos internos, como identificar fraudes e acompanhar os sentimentos dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>IA nos Conselhos de Administra\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Na sequ\u00eancia, veio-me \u00e0 mente o artigo da Harvard Business Review escrito por David Edelman e Vivek Sharma, <strong>\u201cIt\u2019s Time for Boards to Take AI Seriously\u201d<\/strong>, sobre a import\u00e2ncia da intelig\u00eancia artificial nos <strong><a href=\"https:\/\/acbrasil.org.br\/artigos\/tecnologia-da-informacao\/ciberseguranca-nas-empresas-e-o-papel-do-conselho-de-administracao\/\">Conselhos de Administra\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong>. No texto, s\u00e3o destacados alguns pontos:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>A responsabilidade dos Conselhos de Administra\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Proteger os interesses dos acionistas e stakeholders diante da disrup\u00e7\u00e3o ocasionada pela IA.<\/p>\n\n\n\n<p>Liderar e supervisionar essa mudan\u00e7a transformadora como vantagem competitiva.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>A necessidade de levar temas de AI para as reuni\u00f5es de Conselho:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 imperativo que os Conselhos de Administra\u00e7\u00e3o incorporem regularmente a discuss\u00e3o sobre o papel da IA, incluindo \u201catualiza\u00e7\u00f5es de status\u201d em todas as reuni\u00f5es subsequentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Estar atento aos riscos do uso da AI:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O Conselho deve abordar riscos do uso inadequado de AI por parte dos funcion\u00e1rios, bem como quest\u00f5es de privacidade, seguran\u00e7a e regulamenta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ter uma estrat\u00e9gia para usar as oportunidades:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A IA proporciona oportunidades de personaliza\u00e7\u00e3o em grande escala e melhorias nas previs\u00f5es operacionais, redefinindo a competi\u00e7\u00e3o e a proposta de valor das empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Os Conselhos de Administra\u00e7\u00e3o s\u00e3o parte dos neg\u00f3cios. Sua atua\u00e7\u00e3o consiste em alinhar as opera\u00e7\u00f5es da empresa com a estrat\u00e9gia e as expectativas dos stakeholders, reexaminando o modelo econ\u00f4mico da companhia \u00e0 luz da intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n\n\n\n<p>A IA n\u00e3o pode administrar o neg\u00f3cio sozinha. Estamos longe desse futuro. \u00c9 apenas uma ferramenta para nos ajudar a refletir e ter algumas ideias sobre um problema ou otimizar a execu\u00e7\u00e3o de algum trabalho. Os sistemas de IA s\u00e3o poderosos assistentes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mas como a intelig\u00eancia artificial est\u00e1 sendo utilizada na pr\u00e1tica pelas empresas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Segundo o relat\u00f3rio \u201cTop industry use cases of GenAI\u201d, do Gartner, a intelig\u00eancia artificial vem sendo usada em diversos setores, com destaque para:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Servi\u00e7os financeiros<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Atendimento pseudo-humanizado 24&#215;7. Chatbots entendem a linguagem humana e fornecem informa\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas.<\/li>\n\n\n\n<li>Conformidade e monitoramento regulat\u00f3rio na abertura de contas e novas transa\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li>Suporte personalizado, por meio da consulta do hist\u00f3rico do cliente e de estrat\u00e9gias dos neg\u00f3cios.<\/li>\n\n\n\n<li>Detec\u00e7\u00e3o de fraude: s\u00e3o feitas an\u00e1lises em tempo real dos perfis de opera\u00e7\u00f5es e da capacidade financeira, entre outras.<\/li>\n\n\n\n<li>Algoritmos de negocia\u00e7\u00e3o, otimiza\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de risco de portf\u00f3lios, com v\u00e1rios par\u00e2metros em tempo real.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sa\u00fade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Algoritmos permitem acurada an\u00e1lise nos exames de imagem, com cruzamento dos resultados de outros exames e consequente diagn\u00f3stico e detec\u00e7\u00e3o antecipada de doen\u00e7as.<\/li>\n\n\n\n<li>Descoberta de novas drogas, auxiliando pesquisadores na an\u00e1lise de grandes quantidades de dados.<\/li>\n\n\n\n<li>Autotriagem conversacional do paciente:<ul><li>Fornecimento de orienta\u00e7\u00e3o cl\u00ednica com base nos sintomas.<\/li><\/ul><ul><li>Autocomposi\u00e7\u00e3o e sugest\u00f5es de diagn\u00f3sticos cl\u00ednicos.<\/li><\/ul>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Respostas baseadas no conte\u00fado e na identifica\u00e7\u00e3o do tom de voz do paciente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Varejo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pesquisa aprimorada do perfil do cliente para aumento das vendas e <em>upselling<\/em>.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifica\u00e7\u00e3o do sentimento do cliente nas redes sociais, para identifica\u00e7\u00e3o de tend\u00eancia e previs\u00e3o de resultados.<\/li>\n\n\n\n<li>Otimiza\u00e7\u00e3o da cadeia de suprimentos, por meio de monitoramento de estoques, quest\u00f5es log\u00edsticas e eventos sazonais.<\/li>\n\n\n\n<li>Bate-papo conversacional e intera\u00e7\u00e3o com clientes e fornecedores para ofertas e pedidos.<\/li>\n\n\n\n<li>Melhoria e automa\u00e7\u00e3o de recrutamento, sele\u00e7\u00e3o, contrata\u00e7\u00e3o e treinamento de funcion\u00e1rios para per\u00edodos sazonais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Manufacturing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Educa\u00e7\u00e3o, treinamento e orienta\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios em v\u00e1rios idiomas.<\/li>\n\n\n\n<li>Manuten\u00e7\u00e3o preditiva, monitoramento de equipamentos e toda esteira produtiva na busca de anomalias.<\/li>\n\n\n\n<li>Otimiza\u00e7\u00e3o da cadeia de suprimentos, por meio da an\u00e1lise e previs\u00e3o de estoques de insumos em tempo real, reduzindo perda de tempo e evitando aumento de custos.<\/li>\n\n\n\n<li>Inova\u00e7\u00e3o de produtos com base no sentimento do usu\u00e1rio e em mudan\u00e7as de comportamento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Promovendo o uso da intelig\u00eancia artificial nas empresas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel ensinar algo que n\u00e3o se conhece. Como <a href=\"https:\/\/acbrasil.org.br\/artigos\/cultura-organizacional\/webinar-debate-papel-de-conselhos-e-conselheiros-no-mundo-bani\/\">conselheiro<\/a> de Administra\u00e7\u00e3o, voc\u00ea precisa quebrar essa barreira, dedicar um tempo e experimentar. Assim, certamente, poder\u00e1 promover o uso da intelig\u00eancia artificial nas empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea est\u00e1 preocupado por nunca ter usado esses recursos, tem o incentivo agora. Ferramentas como o <a href=\"https:\/\/chat.openai.com\/auth\/login\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ChatGPT<\/a> podem ser intimidantes no in\u00edcio, porque as possibilidades s\u00e3o infinitas. Lembre-se de que, no in\u00edcio dos anos 2000, pesquisar no Google era uma habilidade que os candidatos colocavam em seus curr\u00edculos. Fa\u00e7a o mesmo com as ferramentas de IA.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o fez isso antes, o primeiro passo \u00e9 acessar o ChatGPT, <a href=\"https:\/\/www.bing.com\/?cc=br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Bing<\/a> ou <a href=\"https:\/\/bard.google.com\/?hl=pt-BR\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Bard<\/a>, criar uma conta (todos s\u00e3o gratuitos) e come\u00e7ar a usar. Fa\u00e7a perguntas. Voc\u00ea pode at\u00e9 digitar: \u201cSou conselheiro de Administra\u00e7\u00e3o de uma pequena empresa do setor t\u00eaxtil em Santa Catarina. Como voc\u00ea pode me ajudar a identificar oportunidades neste segmento?\u201d Basta iniciar a conversa com essas ferramentas. Treine diariamente para qualquer assunto.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 medida que a IA se torna mais acess\u00edvel, aqueles que a utilizam em seu benef\u00edcio ter\u00e3o uma vantagem competitiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea, como conselheiro de Administra\u00e7\u00e3o, deve adotar essa tecnologia e promover seu uso nas empresas, pois ela pode ajudar muito, mesmo que voc\u00ea seja especialista em Gest\u00f5es de Finan\u00e7as, Pessoas, Cont\u00e1bil, Marketing, Jur\u00eddico, Opera\u00e7\u00f5es, <a href=\"https:\/\/acbrasil.org.br\/c\/artigos\/tecnologia-da-informacao\/\">Tecnologia<\/a> e at\u00e9 mesmo em assuntos como Inova\u00e7\u00e3o e <a href=\"https:\/\/acbrasil.org.br\/c\/artigos\/esg\/\">ESG<\/a>, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<p>Fa\u00e7a com que a IA o ajude em sua \u00e1rea. Em \u00faltima an\u00e1lise: seja curioso, brinque e explore.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Texto adaptado da edi\u00e7\u00e3o de 8 de dezembro de 2023 da nossa newsletter semanal. <a href=\"#newsletter\">Inscreva-se<\/a> para acessar em primeira m\u00e3o.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CONTEXTO: A Intelig\u00eancia artificial (IA) j\u00e1 faz parte do dia a dia de v\u00e1rias empresas, como uma ferramenta \u00fatil para o planejamento e para a administra\u00e7\u00e3o. Artigo publicado na revista Exame ressalta que grandes companhias j\u00e1 adotaram o recurso como um aliado imprescind\u00edvel na condu\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios. 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